전화로 물어볼 것 여덟 가지

첫 통화에서 확인할 것은 사람과 진행과 돈 세 묶음으로 여덟 가지입니다. 상담 내용을 미리 묻는 것이 아니라 운영 정보를 확인하는 통화라 대개 오 분이면 끝난다.

미리 적어 두고 거는 것이 핵심이다. 준비 없이 걸면 상대가 준비해 둔 순서대로 듣게 되고, 그 순서에는 내가 궁금한 항목이 들어 있지 않을 때가 많다.

사람에 관해 무엇을 묻나

첫 세 가지는 진행하는 사람에 관한 질문이다. 자격의 발급처, 교육 시간, 배상책임보험 가입 여부다. 영국 암연구소가 정리한 최면요법 안내도 훈련 연수와 배상책임보험을 물어볼 질문의 예로 든다.

자격 이름을 들으면 그대로 받아 적는다. 민간자격정보서비스에서 등록 여부를 조회하려면 정확한 표기가 필요하기 때문이다. 순서 전체는 최면 자격을 확인하는 순서에 있다.

진행에 관해 무엇을 묻나

다음 세 가지는 세션이 어떻게 흘러가는지에 관한 질문이다. 한 회기가 몇 분인지, 중간에 멈추고 싶으면 어떻게 하는지, 기록이나 녹음을 하는지다.

여기서 중단 방법이란 진행을 멈추고 싶을 때 이용자가 쓸 수 있는 신호와 절차입니다. 이 질문에 절차로 답하는 곳과 그런 일은 없다고 답하는 곳이 갈린다.

돈에 관해 무엇을 묻나

마지막 두 가지가 돈에 관한 질문이다. 회기당 금액과 환불 조건이다. 묶음 결제를 권한다면 여기에 총액과 중도 해지 조건이 더 붙는다. 자세한 것은 회기 묶음 계약 전에 볼 것에 적어 두었다.

물어보지 않아도 되는 것

• 몇 번 만에 좋아지느냐는 질문
• 내 증상이 무엇인지 묻는 질문
• 다른 곳과 비교해 달라는 요청
• 성공률이 얼마인지 묻는 질문
• 후기에 나온 사례가 사실인지 묻는 질문

이 다섯 가지는 물어도 답이 나오지 않거나, 답이 나오면 오히려 확인이 필요한 종류다. 특히 회기 수와 성공률은 약속할 수 있는 값이 아니다. 미국 국립보완통합보건센터의 최면 근거 정리도 조건별로 근거의 강도를 다르게 적으며 확정적인 수치를 제시하지 않는다.

답을 어떻게 기록하나

여덟 칸짜리 표를 만들어 두고 통화하면서 채우면 된다. 종이 한 장이면 충분하다. 두 곳 이상에 같은 순서로 물으면 비교가 되고, 그 비교표가 결정의 근거가 된다.

빈칸으로 남은 항목은 지워 두지 말고 빈칸인 채로 둔다. 나중에 다시 물어볼 목록이 되기 때문이다.

통화에서 알 수 없는 것

이 여덟 가지로는 그 사람과 대화가 맞을지 알 수 없다. 통화는 최소한을 거르는 절차이지 고르는 절차가 아니다.

다만 최소한을 거르는 데 드는 시간이 오 분이라면 해 볼 만하다. 걸러지지 않고 통과한 곳들 사이에서 고르는 일은 그다음 문제다.

같은 질문을 두 곳에 던지면 무엇이 보이나

한 곳만 물어보면 답이 이상한지 아닌지 알기 어렵다. 두 곳에 같은 순서로 물으면 기준선이 생긴다. 회기 시간이 한쪽은 오십 분이고 다른 쪽은 아흔 분이라면, 그 차이가 무엇에서 오는지 물어볼 자리가 만들어진다.

금액도 마찬가지다. 숫자만 보면 싼 곳이 좋아 보이지만, 회기 시간과 포함 범위를 같이 놓고 보면 순서가 바뀌기도 한다. 비교표를 만드는 방법은 두 곳을 비교할 때 쓰는 표에 적어 두었다.

상대가 되묻는 질문도 정보다

통화에서 상대가 무엇을 되묻는지도 봐 둘 만하다. 지금 어떤 상태인지, 진료를 받고 있는지, 약을 먹고 있는지 물어 오는 곳은 진행 여부를 판단하려는 곳이다.

반대로 아무것도 묻지 않고 바로 일정부터 잡으려는 곳이라면 확인 절차가 앞에 없다는 뜻이다. 어느 쪽이 반드시 낫다고 단정할 수는 없지만, 무엇을 먼저 하는 곳인지는 드러난다.

통화가 끝난 뒤에 할 일

받아 적은 자격 이름을 조회해 보고, 회기당 금액과 환불 조건을 다시 읽어 본다. 그리고 어떤 질문에서 상대의 말이 길어졌는지 떠올려 본다.

말이 길어지는 자리에는 대개 이유가 있다. 그 이유가 설명이 필요한 사정일 수도 있고 답을 피하는 방식일 수도 있으니, 두 번째 통화에서 다시 물어보면 된다.